På vores seneste Orchestra Resonans havde vi besøg af Senior Advisor Tamira Snell fra Instituttet for fremtidsforskning (IFF) til et indlæg omkring fremtidens forbrugere og instituttets arbejde med megatrends og scenarieplanlægning.
IFF arbejder overordnet med 14 megatrends på tværs af teknologi, sundhed, bæredygtighed, forbrugeradfærd m.fl.. og rådgiver kunder om mulige scenarier for fremtiden – både på det nære men især det mellemlange sigte.
De seneste mange måneder har handlet om datasikkerhed, GDPR-lovgivning og cookie consent-løsninger. Kort sagt, begrænsning på begrænsning i brugernes browsere. Muligheden for at tracke brugere og deres adfærd med cookies indsnævres og det går selvfølgelig ikke, at de store annonceringsplatforme ikke kan dokumentere den rette effekt. Derfor har Facebook lanceret en trackingløsning; Facebook CAPI, som er server-side-baseret, og som derfor dribler uden om de browser-baserede udfordringer.
I dette blogpost får du overblik over hvad Facebook CAPI er og hvorfor det er interessant for dig. Find de lidt tekniske briller frem, så er du meget klogere på området om ca. 10 minutter.
Det er svært at tage de rigtige datadrevne beslutninger, hvis dine brugere siger nej til cookies. Google har lanceret en betaversion af ”Consent Mode”, som kan give dig et bedre overblik over dine kampagner og brugeradfærden – selv hvis brugeren siger nej til cookies.
Consent er blevet den helt store valuta på internettet. Den spiller en afgørende rolle i, hvorvidt du får det optimale ud af dit online media spend og om du kan tage de rigtige datadrevne beslutninger, når du skal optimere dit site. Hvis mange af dine brugere siger nej tak til cookies når de besøger dit site, bliver mængden af brugerdata mindre, og du risikerer at tage datadrevne beslutninger på et forkert grundlag.
Med lanceringen af Google Consent Mode forsøger Google at bygge bro mellem den stigende efterspørgsel mellem brugernes rettigheder og muligheden for at tage datadrevne beslutninger, når man driver sine online marketingtiltag. Skåret helt ind til benet, så vil du med Google Consent Mode få information om dine konverteringer fra kampagner, trafik på dit site, henvisninger og mere – selvom dine brugere siger nej til cookies.
Som mediebureau befinder vi os ofte i et dilemma. Et dilemma, som er funderet i en stereotyp holdning til, hvad et mediebureau skal kunne og ikke kunne. Vi har selv skabt dette billede, fordi vi af åbenlyse årsager har positioneret os på vores kernekompetencer – betalte medier. Men disse kernekompetencer udfordres hver dag. Heldigvis!
Hos Orchestra vil vi nemlig være objektive i alt, hvad vi gør, og vi stræber imod en holistisk forståelse af effekt. Vi insisterer på, at vores rådgivning alene har fokus på at skabe resultat uagtet paid, owned eller earned platform, og det er netop her den digitale handlingsplan kommer i spil. (mere…)
Vi taler så meget om det, men ganske få gør noget aktivt ved sagen, når det gælder optimering af websitet. Vi kigger i bedste fald grundigt i vores analytics, og får hermed en indikation om konverteringsrater på de vigtigste touch points. Herefter leger vi typisk med lidt forskellige hypoteser, implementerer muligvis nogle af disse i den faktuelle udformning af vores kommunikation (så går det rigtigt vildt for sig). Men reel test af vores hypoteser bliver typisk “glemt” i omstændighedernes tegn.
SÅ… hvorledes arbejder vi med løbende optimering af vores website, så det opleves som en spændende og lærerig proces, hvor vi kan se resultater? Denne artikel vil pege på fem elementer, som skal være på plads ved optimering.
Organisatorisk parathed
Jeg oplever ganske tit, at udfordringen ligger her. Organisationen ved, at de ikke ved, og så lader vi den ligge dér. Vi anerkender, at der “måske” kan findes gode optimeringsmuligheder, men kompetencen er ikke helt til stede, måske er ressourcerne knappe, det opleves som teknisk og lidt kludret. Kort og godt. Det er opleves besværligt, og så involverer det måske også de dér IT mennesker, som er lidt træls at danse med (sagt med et smil på læben, for jeg lægger mig ganske tæt op ad persona).
Her er 2 afgørende overvejelsespunkter, som du skal have løst, for at komme videre fra dette organisatoriske knudepunkt!
Trafik til site, som det første step i din optimering
Det giver selvfølgelig mening at kigge på optimering af trafik til sitet, som en del af hele optimeringsprocessen. Vi ønsker altså at forbedre søgeresultatsrangeringer for nøgle søgeudtryk igennem organisk søgeordsoptimering. Du finder flere blogindlæg på Orchestra.dk, som forholder sig specifikt til organisk søgeordsoptimering. Det anbefales især, at læse og forstå artiklen; TID TIL AT RYDDE OP I INDEKS! VED DU, HVOR DIN ORGANISKE TRAFIK LANDER?. Her beskriver Nina, Orchestras SEO ekspert, problematikken ved at have indexeret for mange “døde” sider, som betyder trafiknedgang.
Nina kommenterer blandt andet; “..øget organisk trafik er jo en fantastisk gulerod i sig selv. Men inden man ser sig blind på antallet af besøgende og hvordan man skruer endnu mere op for den varme hane, bør man også tænke kvalitet. For et oppustet indeks rammer ikke kun søgemaskinernes kvalitetsvurdering af et website, men også den kvalitetsoplevelse, dine brugere har på sitet. Og det, der virkelig kan få det til at løbe koldt ned af nakken er, når man pludselig opdager, at de flotte organiske trafiktal til websitet faktisk gemmer på besøg til gammelt indhold, fejlsider eller indhold under udvikling”.
De vigtigste rangeringsfaktorer, der skal overvejes, når du udfører søgemaskineoptimering (SEO) inkluderer: ændring af sidetitler, reducering af sidehastighed, minimering af dårlig brugeroplevelse, brug af de rigtige søgeord og produktion af velskrevet indhold. Jeg vil ikke fordybe mig yderligere i SEO disciplinen (det er bedst for alle), men jeg vil dog nævne, at især den tekniske søgeordsoptimering tit overses. En aktivitet såsom implementering af Schema mark up, er en overset og ret enkel optimeringsaktivitet, som dog kræver lidt teknisk snilde. Har du en dygtig Google Tag Manager person (GTM), og kan det samtidigt virke som en tung teknisk opgave med din websiteleverandør/Intern IT support, så anbefales det klart at gå GTM-vejen – det fungerer glimrende og det giver resultater med det samme! Vi valgte blandt andre at implementere FAQ mark up på Landbrugslotteriet, og med det samme kunne vi se en markant stigning af organisk trafik.
On-site optimering og AB test
Nu strømmer trafikken ind på websitet, men der kommer ikke så mange salg eller tilmeldinger, som vi havde håbet på. Netop beskrivelsen “som vi havde håbet på”, kan være den indledende udfordring, som der skal styr på. Det drejer sig kort og godt om, at definere sin digitale KPI-ramme i klar rød tråd med sine forretningsmål og marketing mål. Uden dette grundlæggende arbejde er der typisk ikke konsensus omkring de vigtigste touch points på websitet, og hermed er der stor risiko for, at dit optimeringsteam ikke fokuserer på de vigtigste elementer. Alt skulle gerne spille sammen! Derfor.. start med at definere et måldokument, som beskriver hele rejsen fra forretningsmål til digitale mikromål – så er dit fundament præcist dér, hvor det skal være.
Indledende analyse og tesediskussion!
Efter implementering af dit måldokument, som også indeholder en kvalitativ og teknisk beskrivelse af dine digitale mål, anbefales det at foretage en god gammeldags 0-punktsmåling, som afslutningsvist skal danne rammerne for en situationsanalyse; “hvordan ser situationen reelt ud i forhold til den ønskede situation?”. Foretag herefter projektbeskrivelse af de vigtigste optimeringsaktiviteter, som skal indeholde (Prioritering, rollefordeling, tidsestimering, road map), ud fra en tilgang “hvad skal der til for at løse de pågældende udfordringer”
Hvilken testplatform skal du anvende til dine AB tests?
Her skal du overveje din tekniske know how og betalingsvillighed. Vi I Orchestra anvender typisk Google Optimize, da det passer fint til vores tekniske “sprog” i teamet. Samtidigt har 90% af vores kunder Google Analytics som dataplatform, og her ses der naturligvis nogle klare synergier imellem Google Optimize og Google Analytics af åbenbare årsager. Platformene spiller sammen, og du kan med det samme se data på din test direkte i GA og sammenligne med “rigtig” data. Samtidigt er det et gratis tool, som er brugervenligt. Forstår du ydermere Google Developer Tool, så er du langt! VWO og Optimizely er også klare favoritter! Der er rigtig mange muligheder, men du skal have muldvarpen op af lommen, hvis du vil anvende de to sidstnævnte platforme. Er du meget mobiltung, så kan det dog give god mening.
8 områder, hvor du typisk skal have dit fokus i dit testsetup
Hvor skal du have særligt fokus i dit AB test setup? Igen, det er afhængig af virksomhedens mål / måldokument, men her ses 8 områder, som din websiteoptimering bør kigge på.
Transparens i din resultats-rapportering
Hvor lang tid siden er det, at du har logget ind i dit Google analytics? Har du fået sat din Funnel visualization korrekt op endsige kigget på det?
Er din enhanced ecommerce tracking sat korrekt op og forstår du i øvrigt alle metrikkerne i sales performance rapporten?
Sandheden er, at 9 ud af 10 ikke kan svare ja til alle punkter på trods af, at det kan være helt afgørende for at træffe de rigtige beslutninger, når det kommer til optimering og allokering!
Klar, tydelig og enkel visualisering er altså et helt afgørende punkt i din optimeringsproces. Interessenter og dit optimeringsteam skal alle have forståelse for måling af succes. Med accept af, at ikke alle får logget ind i analytics, så er det vigtigt, at vi sætter de vigtigste flows og digitale mål og metrikker op i et easy-access dashboard. Alle involverede skal kunne pege på dashboardet og sige; “Her skal vi sætte ind, for at forbedre”, eller “vores justeringer i X flow har betydet Y opløft!”. System spiller i min optik mindre rolle. Vi hos Orchestra anvender Microsoft Power BI til de tungere tekniske løsninger, hvor vi integrerer multiple platforme (interne/eksterne), hvor Google studio kan være den helt rigtige løsning for andre kunder med mindre komplekse løsninger.
Som vi lagde ud, således slutter vi. På spørgsmålet; “hvorledes arbejder vi med løbende optimering af vores website, så det opleves som en spændende og lærerig proces, hvor vi kan se og opleve resultater? Er svaret forhåbentligt:
Jeg håber, at du fik lidt med hjem i denne blog. Har du spørgsmål eller er du interesseret i at høre mere, er du velkommen til at kontakte mig på jf@orchestra.dk, så vender jeg tilbage hurtigst muligt.
God fornøjelse med de indledende strækøvelser inden for website optimering. Der kommer senere et afsnit på denne blog, som er mere praktisk i relation til Google Optimize, og hvorledes dette tool fungerer og sættes op.
